Politica de retur

1. Introducere

La Ariel Silver ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau decideți să renunțați la achiziție, beneficiați de dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Prezenta Politică de retur explică modalitatea de exercitare a acestui drept și procedura aplicabilă comenzilor plasate prin intermediul site-ului www.arielsilver.ro.

2. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care produsul a fost primit.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne transmiteți o declarație neechivocă privind decizia dumneavoastră, prin e-mail sau utilizând formularul de retur disponibil pe site, dacă acesta este pus la dispoziție.

3. Condițiile returului

Produsele returnate trebuie expediate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Pentru o procesare cât mai rapidă a returului, recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu toate accesoriile primite și, dacă este posibil, în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, dacă produsul poate fi identificat și îndeplinește condițiile legale pentru exercitarea dreptului de retragere.

4. Cum solicitați un retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne transmiteți următoarele informații:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• opțiunea dorită (retur sau schimb, dacă este disponibil);
• contul IBAN în care doriți rambursarea sumei.

Solicitarea de retur poate fi transmisă la adresa de e-mail: [email protected].

5. Expedierea produselor returnate

Produsele pot fi expediate prin intermediul unui serviciu de curierat ales de Client.

Retururile expediate cu plata transportului la destinatar sau prin ramburs nu vor fi acceptate, cu excepția situațiilor în care Ariel Silver a confirmat în prealabil o altă modalitate de returnare.

Adresa de retur:
PFA BANCA N. MIHAELA
Str. Tache Ionescu nr. 1
Sector 1, București
România

6. Costurile returului

Cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau produsul prezintă un defect de conformitate, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de Client.

În cazul în care returul este determinat de livrarea unui produs neconform sau de o eroare imputabilă Ariel Silver, costurile de retur vor fi suportate de Ariel Silver.

7. Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Ariel Silver va rambursa contravaloarea produselor returnate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de Client în solicitarea de retur.

Pentru evitarea întârzierilor, vă rugăm să vă asigurați că IBAN-ul transmis este corect și complet.

8. Schimbul produselor

Dacă doriți înlocuirea unui produs cu un alt model, o altă mărime sau un alt produs disponibil în stoc, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea returului.

Schimbul produselor se realizează în funcție de disponibilitatea stocului la momentul solicitării.

În cazul în care produsul dorit nu mai este disponibil, puteți opta pentru returul contravalorii produsului sau pentru alegerea unui alt produs disponibil.

9. Contact

Pentru orice întrebări privind procedura de retur, ne puteți contacta folosind următoarele date: