Calitate și garanție

1. Introducere

La Ariel Silver ne dorim ca fiecare client să cumpere cu încredere, având garanția că produsele comercializate respectă standardele de calitate aplicabile și beneficiază de garanția legală prevăzută de legislația în vigoare.

Toate produsele comercializate sunt însoțite de Certificatul de calitate și garanție, emis de Ariel Silver.

Prezenta pagină explică informațiile referitoare la materialele utilizate, marcajele aplicate, garanția produselor și recomandările privind întreținerea acestora.

2. Produsele comercializate de Ariel Silver

Ariel Silver comercializează exclusiv produse noi, realizate din argint 925.

O parte dintre bijuteriile noastre sunt decorate cu pietre naturale semiprețioase, atent selecționate pentru frumusețea și caracteristicile lor naturale.

Fiecare produs este verificat înainte de expediere și este însoțit de Certificatul de calitate și garanție emis de Ariel Silver.

3. Marcajele aplicate bijuteriilor

Bijuteriile comercializate de Ariel Silver respectă legislația română aplicabilă privind metalele prețioase.

În funcție de caracteristicile fiecărui produs și de cerințele legale aplicabile, bijuteriile pot purta:

• marcajul de titlu 925, aplicat de producător;
• marca de responsabilitate ARI, aplicată de Ariel Silver;
• marcajul aplicat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru anumite produse cu greutate redusă, legislația permite comercializarea acestora fără aplicarea tuturor marcajelor obligatorii.

4. Certificatul de calitate și garanție

Fiecare produs comercializat de Ariel Silver este însoțit de un Certificat de calitate și garanție, emis de comerciant.

Acest document confirmă materialul din care este realizată bijuteria și acordarea garanției legale aplicabile produsului.

Certificatul de calitate și garanție nu reprezintă un certificat gemologic pentru pietrele naturale.

5. Pietrele naturale

Numeroase bijuterii comercializate de Ariel Silver conțin pietre naturale semiprețioase.

Fiind produse ale naturii, fiecare piatră este unică și poate prezenta diferențe privind:

• nuanța;
• transparența;
• textura;
• incluziunile naturale;
• modelul sau desenul intern.

Aceste particularități reprezintă caracteristici naturale ale pietrelor și nu constituie defecte de fabricație.

Pentru pietrele naturale semiprețioase comercializate de Ariel Silver nu se emite certificat gemologic, întrucât legislația aplicabilă nu impune această obligație.

6. Garanția produselor

Produsele comercializate de Ariel Silver beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Garanția acoperă defectele de conformitate existente la momentul livrării produsului sau apărute ulterior, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care considerați că produsul prezintă un defect de conformitate, vă rugăm să ne contactați pentru analizarea solicitării și identificarea celei mai potrivite soluții.

7. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă deteriorările rezultate din:

• lovituri, căderi sau șocuri mecanice;
• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• contactul cu substanțe chimice, produse cosmetice, parfumuri sau detergenți;
• modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
• oxidarea naturală a argintului.

Oxidarea argintului este un proces natural influențat de factori precum umiditatea, transpirația, produsele cosmetice, parfumul, medicamentele sau mediul în care este purtată bijuteria și nu reprezintă un defect de fabricație.

8. Solicitarea garanției

Dacă apreciați că produsul prezintă un defect de conformitate, ne puteți contacta la: [email protected].

Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă recomandăm să ne transmiteți:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei constatate;
• fotografii clare ale produsului;
• datele dumneavoastră de contact.

După analizarea solicitării, vă vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia.

9. Recomandări pentru întreținerea bijuteriilor

Pentru a păstra aspectul și durabilitatea bijuteriilor din argint 925, vă recomandăm:

• evitați contactul cu parfumuri, produse cosmetice, detergenți și alte substanțe chimice;
• îndepărtați bijuteriile înainte de înot, baie, saună sau activități sportive;
• evitați șocurile mecanice și contactul cu suprafețe dure;
• păstrați bijuteriile într-un loc uscat, preferabil într-o cutie destinată acestora;
• curățați periodic bijuteriile folosind produse sau lavete speciale pentru argint.

Respectarea acestor recomandări contribuie la menținerea aspectului și durabilității produselor.

10. Contact

Pentru întrebări privind calitatea produselor sau garanția acordată, ne puteți contacta folosind următoarele date: