Terms and conditions

Capitolul 1 - Despre Ariel Silver

Bine ați venit pe www.arielsilver.ro.

Prezentele Termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului www.arielsilver.ro și condițiile în care pot fi achiziționate produsele comercializate prin intermediul acestuia.

Ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una sigură, transparentă și cât mai plăcută. Din acest motiv, prezentul document explică drepturile și obligațiile atât ale clienților, cât și ale Ariel Silver, în conformitate cu legislația aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont de client sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și condiții.

În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile acestui document, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi prin intermediul acestuia.

Prezentul document se completează cu politicile publicate pe site, inclusiv Politica de livrare, Politica de retur, Politica de garanție, Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile.

Capitolul 2 - Datele comerciantului

Site-ul www.arielsilver.ro este administrat de:

PFA BANCA N. MIHAELA
CUI: RO40839673
Sediu profesional: Str. Tache Ionescu nr. 1, Sector 1, București, România
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 742 044 707

În prezentul document, denumirile Ariel Silver, Comerciantul, noi sau nostru desemnează PFA BANCA N. MIHAELA.

Capitolul 3 - Definiții

În înțelesul prezentelor Termeni și condiții, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• Site - magazinul online disponibil la adresa www.arielsilver.ro, împreună cu toate paginile și serviciile asociate.
• Comerciant - PFA BANCA N. MIHAELA, administratorul și operatorul site-ului.
• Client - orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul, își creează un cont sau plasează o comandă.
• Consumator - persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, astfel cum este definită de legislația în vigoare.
• Produs - orice bun comercializat prin intermediul site-ului.
• Comandă - solicitarea transmisă de Client în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.
• Contract - contractul la distanță încheiat între Ariel Silver și Client prin confirmarea comenzii, împreună cu prezentul document și politicile aplicabile.
• Cont de client - secțiunea personală creată pe site care permite administrarea comenzilor și utilizarea funcționalităților disponibile.
• Zi lucrătoare - orice zi, cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale din România.

Capitolul 4 - Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului www.arielsilver.ro și raporturile contractuale dintre Ariel Silver și clienții săi.

Acestea se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului, indiferent de statul membru al Uniunii Europene în care sunt livrate produsele.

În cazul în care anumite produse, servicii, campanii promoționale sau funcționalități ale site-ului sunt însoțite de reguli speciale, acestea completează prezentul document exclusiv pentru situațiile respective.

Nicio prevedere din prezentul document nu poate fi interpretată în sensul restrângerii drepturilor consumatorilor conferite de legislația aplicabilă.

Capitolul 5 - Utilizarea site-ului

Site-ul www.arielsilver.ro poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale și cu respectarea prezentelor Termeni și condiții.

Clientul se obligă să utilizeze site-ul cu bună-credință și să furnizeze informații reale, complete și actualizate atunci când acestea sunt necesare pentru plasarea comenzilor sau utilizarea serviciilor oferite.

Este interzisă utilizarea site-ului într-un mod care:

• încalcă dispozițiile legale;
• afectează funcționarea, securitatea sau disponibilitatea platformei;
• urmărește accesul neautorizat la sistemele informatice;
• utilizează aplicații automate, roboți software, scripturi sau alte mijloace similare pentru extragerea conținutului ori perturbarea funcționării site-ului;
• încalcă drepturile de proprietate intelectuală aparținând Ariel Silver sau unor terțe persoane.

Ariel Silver poate adopta măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea platformei și prevenirea utilizării abuzive a acesteia, cu respectarea legislației aplicabile.

Capitolul 6 - Contul de client

Comenzile pot fi plasate prin intermediul unui cont de client sau, dacă această opțiune este disponibilă pe site, fără crearea unui cont.

Crearea unui cont oferă acces la funcționalități suplimentare, precum istoricul comenzilor, administrarea adreselor de livrare și facturare, lista produselor favorite, abonarea la notificări și alte servicii disponibile pe platformă.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Datele asociate contului trebuie să fie corecte, complete și actualizate.

În cazul în care există suspiciuni privind utilizarea frauduloasă a unui cont ori încălcarea prezentelor Termeni și condiții, Ariel Silver poate restricționa temporar accesul la cont sau îl poate suspenda, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

Clientul poate solicita oricând ștergerea contului său, fără ca această solicitare să afecteze comenzile deja plasate, obligațiile contractuale existente sau obligațiile legale privind păstrarea anumitor informații.

Capitolul 7 - Produsele comercializate

Ariel Silver comercializează prin intermediul site-ului www.arielsilver.ro bijuterii din argint și alte produse din categoriile afișate pe site.

Fiecare produs este prezentat prin descrieri, fotografii și specificații realizate cu scopul de a oferi clienților informații cât mai complete și corecte înainte de plasarea unei comenzi.

Ne preocupă permanent acuratețea informațiilor publicate. Cu toate acestea, în mod excepțional, pot exista erori materiale de redactare, omisiuni sau diferențe minore care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

În cazul în care o eroare influențează în mod semnificativ executarea unei comenzi, Ariel Silver va informa Clientul în cel mai scurt timp și va propune o soluție rezonabilă, inclusiv anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate, dacă situația o impune.

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Capitolul 8 - Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor este actualizată periodic, însă pot exista situații excepționale în care un produs afișat ca disponibil să nu mai poată fi livrat.

Astfel de situații pot apărea, de exemplu, ca urmare a procesării simultane a mai multor comenzi, a unor diferențe de sincronizare între sistemele informatice sau a unor modificări intervenite în stoc.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Ariel Silver va informa Clientul fără întârziere și, după caz, va propune una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului cu unul similar, dacă acest lucru este posibil și acceptat de Client;
• menținerea comenzii până la reaprovizionarea produsului, dacă aceasta este posibilă și acceptată de Client;
• anularea comenzii pentru produsul indisponibil și rambursarea integrală a sumelor achitate pentru acesta.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea acestuia.

Capitolul 9 - Fotografiile și prezentarea produselor

Fotografiile produselor au rol de prezentare și urmăresc redarea cât mai fidelă a aspectului acestora.

Cu toate acestea, culoarea, luminozitatea sau contrastul produselor pot fi percepute diferit în funcție de dispozitivul utilizat pentru vizualizarea site-ului, setările ecranului sau condițiile de iluminare.

În cazul produselor care conțin pietre naturale, fiecare piatră este unică, motiv pentru care pot exista diferențe naturale de nuanță, desen, incluziuni sau textură între fotografia de prezentare și produsul livrat.

Aceste diferențe reprezintă caracteristici naturale ale materialelor utilizate și nu constituie defecte de fabricație sau lipsă de conformitate.

Dimensiunile și greutățile produselor afișate pe site au caracter orientativ și pot exista mici variații specifice procesului de fabricație.

Capitolul 10 - Caracteristicile bijuteriilor din argint

Produsele comercializate ca fiind realizate din argint sunt fabricate din argint cu titlul declarat în descrierea produsului, de regulă argint 925.

Argintul este un metal prețios care poate suferi modificări naturale de aspect în timp, inclusiv oxidare, matifiere sau modificări ușoare de culoare, în funcție de modul de utilizare, condițiile de păstrare, factorii de mediu sau contactul cu diferite substanțe.

Aceste modificări sunt specifice proprietăților naturale ale argintului și nu reprezintă defecte de fabricație.

Bijuteriile sunt introduse pe piață cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile privind comercializarea și marcarea obiectelor din metale prețioase.

În funcție de categoria produsului și de cerințele legale aplicabile, produsele pot purta marcajele prevăzute de legislația în vigoare.

Capitolul 11 - Caracteristicile pietrelor naturale

O parte dintre produsele comercializate de Ariel Silver conțin pietre naturale.

Fiind materiale formate în mod natural, acestea pot prezenta diferențe de culoare, transparență, incluziuni, desen, nervuri, textură sau alte particularități specifice fiecărei pietre.

Aceste caracteristici sunt proprii materialului natural și conferă unicitate fiecărei bijuterii.

Diferențele naturale dintre două pietre nu reprezintă defecte de fabricație și nu afectează conformitatea produsului.

În cazul produselor prezentate ca având pietre naturale, informațiile din descriere reflectă caracteristicile produsului comercializat.

Capitolul 12 - Certificatul de calitate și garanție

Produsele comercializate de Ariel Silver sunt însoțite de un certificat de calitate și garanție emis de Comerciant, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Certificatul confirmă drepturile consumatorului privind garanția și atestă conformitatea produsului comercializat.

În cazul produselor care conțin pietre naturale, certificatul emis de Ariel Silver nu reprezintă un certificat gemologic și nu certifică individual caracteristicile gemologice ale fiecărei pietre.

De asemenea, certificatul de calitate și garanție nu reprezintă o evaluare a valorii comerciale a produsului și nu poate fi utilizat ca document de expertiză.

Capitolul 13 - Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în moneda selectată de Client și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), atunci când aceasta este aplicabilă conform legislației fiscale în vigoare.

Prețurile produselor nu includ costul livrării, acesta fiind afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

Ariel Silver depune toate eforturile pentru ca prețurile afișate pe site să fie corecte și actualizate. În situația apariției unei erori evidente de afișare a prețului, cauzată de o eroare tehnică sau materială, Clientul va fi informat înainte de acceptarea comenzii și va avea posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula, fără costuri suplimentare.

Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja confirmate de Ariel Silver.

Capitolul 14 - Moneda și conversia valutară

Pentru a facilita cumpărăturile efectuate de clienți din diferite state membre ale Uniunii Europene, site-ul permite afișarea prețurilor în mai multe valute, inclusiv în lei (RON) și euro (EUR).

Conversia valutară este realizată automat pe baza cursului utilizat de platformă și este actualizată periodic.

Valoarea finală a comenzii este cea afișată Clientului înainte de confirmarea și transmiterea comenzii.

În cazul în care, din motive tehnice, apar diferențe între valoarea afișată în timpul navigării și valoarea calculată la finalizarea comenzii, Clientul va putea verifica și confirma suma finală înainte de efectuarea plății.

Capitolul 15 - Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate exclusiv prin intermediul site-ului www.arielsilver.ro, prin parcurgerea etapelor indicate în procesul de comandă.

Prin transmiterea unei comenzi, Clientul confirmă că:

• informațiile furnizate sunt reale, complete și corecte;
• are capacitatea legală de a încheia contracte;
• a citit și acceptat prezentele Termeni și condiții;
• a verificat produsele, cantitățile și datele introduse înainte de finalizarea comenzii.

După transmiterea comenzii, Clientul va primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării acesteia.

Acest mesaj confirmă exclusiv primirea comenzii și nu reprezintă acceptarea acesteia.

Capitolul 16 - Confirmarea comenzilor

Contractul dintre Ariel Silver și Client se consideră încheiat în momentul în care comanda este acceptată de Ariel Silver și confirmată prin mijloace electronice sau prin alte modalități de comunicare.

În anumite situații, înainte de confirmarea comenzii, Ariel Silver poate contacta Clientul pentru:

• verificarea datelor de livrare;
• confirmarea anumitor informații privind comanda;
• clarificarea unor aspecte legate de disponibilitatea produselor;
• identificarea celei mai potrivite modalități de executare a comenzii.

În lipsa confirmării de către Ariel Silver, simpla înregistrare automată a comenzii nu produce efectele unui contract de vânzare.

Capitolul 17 - Situații în care o comandă poate să nu fie acceptată

În mod excepțional, Ariel Silver poate refuza acceptarea sau poate anula o comandă înainte de expedierea produselor în următoarele situații:

• datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
• produsul comandat nu mai este disponibil;
• prețul sau caracteristicile produsului au fost afișate eronat ca urmare a unei erori tehnice sau materiale;
• plata nu poate fi procesată;
• există suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a site-ului sau a instrumentelor de plată;
• executarea comenzii ar conduce la încălcarea legislației aplicabile.

În cazul în care o comandă deja achitată nu poate fi executată, Ariel Silver va rambursa integral sumele încasate, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă legea sau acordul părților nu prevede altfel.

Capitolul 18 - Modalități de plată

Produsele pot fi achitate prin metodele de plată disponibile și afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Ariel Silver poate modifica în orice moment metodele de plată disponibile, fără ca această modificare să afecteze comenzile deja confirmate.

În cazul plăților efectuate online, procesarea tranzacțiilor este realizată prin intermediul unor furnizori specializați de servicii de plată.

Ariel Silver nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților online.

Factura fiscală este emisă în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă și este transmisă Clientului în formatul utilizat de Ariel Silver.

Capitolul 19 - Promoții și reduceri

Ariel Silver poate organiza campanii promoționale, reduceri de preț, oferte speciale sau alte acțiuni comerciale, în condițiile comunicate pe site.

Fiecare campanie este valabilă exclusiv în perioada indicată și în condițiile specifice prezentate la momentul desfășurării acesteia.

În lipsa unei mențiuni exprese, promoțiile și reducerile nu se cumulează între ele.

Promoțiile nu produc efecte asupra comenzilor confirmate anterior începerii campaniei și nici după expirarea perioadei de valabilitate.

Capitolul 20 - Coduri promoționale

În cadrul anumitor campanii, Ariel Silver poate pune la dispoziția clienților coduri promoționale.

Fiecare cod promoțional poate avea condiții proprii privind perioada de valabilitate, valoarea reducerii, produsele eligibile sau modalitatea de utilizare.

În lipsa unei prevederi exprese:

• codurile promoționale nu sunt transferabile;
• nu pot fi preschimbate în bani;
• nu se cumulează cu alte coduri promoționale sau promoții active;
• pot fi utilizate o singură dată, dacă acest lucru este prevăzut în campania respectivă.

În cazul unei utilizări eronate sau frauduloase a unui cod promoțional, Ariel Silver poate anula beneficiul acordat înainte de confirmarea comenzii.

Capitolul 21 - Funcționalitățile site-ului

Ariel Silver dezvoltă permanent platforma www.arielsilver.ro pentru a oferi o experiență de cumpărare cât mai simplă și eficientă.

În funcție de evoluția site-ului, pot fi disponibile funcționalități precum:

• cont de client;
• lista produselor favorite (Wishlist);
• abonarea la newsletter;
• notificări privind revenirea produselor în stoc;
• salvarea adreselor de livrare;
• istoricul comenzilor;
• recenzii ale produselor;
• alte funcționalități destinate îmbunătățirii experienței utilizatorilor.

Disponibilitatea acestor funcționalități poate varia în timp și nu constituie o obligație permanentă a Ariel Silver.

Activarea, modificarea sau eliminarea unei funcționalități nu afectează comenzile deja plasate și nici drepturile conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

Capitolul 22 - Recenziile clienților

În cazul în care site-ul permite publicarea de recenzii sau evaluări ale produselor, acestea trebuie să reflecte experiența reală a Clientului cu produsul sau cu serviciile oferite de Ariel Silver.

Recenziile trebuie redactate într-un limbaj civilizat și să nu conțină:

• informații false sau înșelătoare;
• conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu sau defăimător;
• reclame pentru alte produse sau servicii;
• date cu caracter personal aparținând altor persoane;
• conținut fără legătură cu produsul sau experiența de cumpărare.

Ariel Silver poate modera recenziile exclusiv pentru eliminarea conținutului care încalcă prezentele Termeni și condiții sau dispozițiile legale aplicabile.

Capitolul 23 - Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.arielsilver.ro, incluzând, fără a se limita la, texte, descrieri de produse, fotografii, imagini, elemente grafice, logo-uri, materiale video, elemente de design, baze de date și alte materiale publicate pe site este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă utilizarea, copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, adaptarea sau exploatarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al Ariel Silver, cu excepția cazurilor permise de lege.

Fotografiile produselor aparțin Ariel Silver și nu pot fi utilizate în scop comercial fără acordul expres al Comerciantului.

Capitolul 24 - Comunicarea dintre Ariel Silver și Client

Comunicarea dintre Ariel Silver și Client poate avea loc prin e-mail, telefon, SMS, notificări în contul de client sau prin alte mijloace de comunicare disponibile pe site.

Comunicările pot privi:

• confirmarea comenzilor;
• procesarea comenzilor;
• livrarea produselor;
• răspunsuri la solicitările clienților;
• informații privind serviciile oferite;
• notificări privind modificările relevante ale serviciilor.

Comunicările comerciale și de marketing sunt transmise numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și în conformitate cu opțiunile exprimate de Client.

Capitolul 25 - Responsabilitatea Ariel Silver

Ariel Silver depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista situații în care anumite informații necesită actualizare sau conțin erori materiale.

Ariel Silver nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor contractuale atunci când acestea sunt cauzate de împrejurări independente de voința sa, inclusiv de disfuncționalități ale serviciilor furnizate de terți, ale rețelelor de comunicații sau ale altor servicii externe.

Prezenta clauză nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația aplicabilă.

Capitolul 26 - Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și de a depune toate diligențele pentru limitarea efectelor produse de eveniment.

Capitolul 27 - Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice sesizare sau reclamație poate fi transmisă la adresa de e-mail: [email protected].

Ariel Silver va analiza fiecare solicitare și va depune toate eforturile pentru soluționarea acesteia într-un termen rezonabil.

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi soluționat de instanțele competente din România, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Capitolul 28 - Modificarea Termenilor și condițiilor

Ariel Silver își rezervă dreptul de a modifica prezentul document pentru a reflecta schimbările legislative, modificările funcționalităților site-ului sau evoluția activității comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării acesteia.

Orice modificare produce efecte numai pentru comenzile plasate după data publicării noii versiuni.

Capitolul 29 - Dispoziții finale

Prezentele Termeni și condiții intră în vigoare la data publicării pe site.

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt declarate nule sau inaplicabile, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea, în măsura permisă de lege.

Prezentul document este guvernat de legislația din România.